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解決方案
這家大型行庫希望簡化所有相關單位之獎學金貸款制度的申請管理程序,影響層面包括學生與其家屬、以及預定入學之大學事務局,期待能夠創造有別於與其他競爭銀行的差異性。這套新系統是富士通集團企業 - DMR 的顧問協助下所開發出來的。

此套新系統的架構完全是以 Web 為基礎,並且提供專用的網站給參與系統之各大學。各大學間之網站是相互連結的,學生只要上網就可向大學相關單位查詢所申請的貸款通過與否,或是有變更時的二度申請受理與否等,這些資訊將能即時反映給各大學。不但可避免傳統以文件申請時必須重複填寫資料的情形,也可以節省整理資料的時間。

獎學金貸款一旦確定後,系統會支援各大學內的資料處理以及對學生的連絡,使其更加簡便。如此一來,獎學金之分配不但可以更加迅速,同時也能提高效率。例如,首先大學事務局會將大學之資金來源及獲得貸款許可之學生的申請金額相互對照,然後再對提出申請之學生提示一定金額之獎學金的貸款案。如果申請者改念其他大學的話,該額度即可轉給有意考慮入學的學生們來使用,成為獎學金融資的追加財源。傳統文件往來之系統,工作人員必須花費數小時的時間來處理獎學金的追加分配程序,此外,連絡工作也需要數星期的期間。而這些事務,新系統都可以很快地完成處理。

「此系統是以所謂之 Customer Relationship Management(CRM)為基礎概念。」 負責這套新系統之大型銀行的行銷企劃主管如此說明著,「我們對各大學提供他們所期望之各項獎學金服務。大學方面也可透過這套系統對他們的顧客-- 學生們,提供有價值的服務。結果就等於這些學生當中有些人會成為我們的顧客。」

這套新系統不但可解決文件程序上的遲緩,也可以使學生們更順利地取得進入大學所需要的獎學金融資申請。對大學來說,登記作業及獎學金的分配可以更快速的完成。更重要的是,事務作業上的沈重負擔得以解除,獎學金顧問師就能夠仔細地照顧每一位學生的狀況,並且有更多時間實施一對一之諮詢服務,進而提供學生最佳高等教育的受教機會。

銀行所獲取的好處,在學生決定獎學金代辦銀行時就能明顯感受到。因為銀行因此有優勢,向每一個人來推動業務。學生們從獎學金融資銀行一覽表選取大學推薦之代辦銀行時,透過這套新系統得以直接取得連絡,其一覽表中會自動列示開發此系統之大型銀行。銀行的專案主管表示,「雖然無法保証具體業務,但機會增加了。從開始實施計劃以來,本銀行受理了參加新系統之大學學生在本行開立帳戶、發行卡片、以及投資諮詢等各種業務。」

From http://www.fujitsu.com/tw/casestudies/crm/

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